Willys del 2.

Efter att jag skickat ett mejl till Willys och påpekade deras slarvighet och enligt mig misslyckande i kundkontakt fick jag följande svar:

Hej Johanna

Tack för dina synpunkter.Först vill jag beklaga att du blivit missnöjd med de räkor som du köpt hos oss på Willys. Vi har påtalat problemet, med medföljande fisk, för leverantören som kommer att gå vidare med detta. I går skickades ett presentkort till dig som kompensation för det inträffade.

Jag har pratat med vår inköpare Johan Broander om den mailkontakt han hade med dig. Jag kan förstå ditt missnöje med att få hela mailkonversationen kring ditt ärende bifogad i det svar du fick från Johan. Hans avsikt var att visa att vi tog dina synpunkter på stort allvar och att många var engagerade i att lösa frågan på bästa sätt. Hans intentioner var goda men han förstår också din synpunkt att du som kund inte är intresserad av våra interna diskussioner kring ditt ärende.

Vi är givetvis angelägna om att du som kund ska uppleva ett proffesionellt bemötande från oss. Dina och andra kunders synpunkter är därför värdefulla för oss så vi kan utveckla och förbättra vår kundkontakt.

Med vänlig hälsning

_________________________________________

Ja, vad säger man? Kände jag att man tog mina "synpunkter på stort allvar och att många var engagerade i att lösa frågan på bästa sätt. " Nä. Men "tack" i alla fall!

helgens planer ser stora ut

Så här runt 14-snåret en fredag är arbetsmotivationen inte på topp. Men eftersom jag har lite arbetsuppgifter kvar som måste skötas idag så blir det inte någon tidig hemgång. Så här i tentatider är det många tentor som ska hämtas, lämnas, prickas av och rapporteras.

Som ni vet spelade Perikles här i Örebro igår. Vi försökte vårt bästa för att dra igång stället men folk var tydligen där för att bugga och inte för att skrika, klappa och sjunga med. Perikles är kungar på hemmaplan.

Jag känner mig dock inte som en kung idag. Är trött och seg och det är pissdåligt väder ute. Efter jobbet ska vi köra till Sthlm och då tvingar Mattias mig att köra så jag ska lära mig att köra till och i Sthlm. Inte bästa dagen med det här vädret och min seghet. Ikväll ska vi äta sushi och se på finalen. Sen har vi delat upp helgen och har fått ge önskemål om vad vi ska hitta på. Imorgon blir det handboll Hammarby- YSTAD!! sen Petra Mede på Göra Lejon. På söndag blir det Konsuln på Folkoperan.
Kan ni gissa vem som har valt vilka aktiviteter?

Det är det bästa med att vi är olika - vi har så mycket att välja på!

Willys har fiskar bland räkorna, vems ansvar är det?

Återigen dök det upp en fisk bland räkorna vi köpt. Lika irriterad den här gången kontaktade jag Willys där jag köpt räkorna. Irritationen ligger inte i att det dyker upp en fisk. Räkor och fiskar simmar i samma hav, I get it! Men någonstans tycker jag att informationen ska komma ut till konsumenten att det eventuellt kan dyka upp en fisk bland räkorna. Ska det vara så svårt att skriva ut det på påsen.

Första gången en fisk dök upp uppfattade jag det som oerhört äckligt. Antagligen hade det varit samma sak att äta den där fisken som att äta räkorna, troligtvis smakat lika, men återigen det är inte problemet. Problemet är att jag gärna vill ha en text på påsen som informerar mig om att jag eventuellt kommer mötas av en grå gapande liten okänd fisk bland min rosa räkor och gärna en hänvisning till att fisken i fråga inte är farlig.

Eftersom det inte stod något om vem som packat räkorna och vilket företag som är ansvariga så vände jag mig till Willys som sålt räkorna till mig.

Idag fanns följande i min inbox:

Hej Johanna
Jag skulle uppskatta om du kunde skriva ner din andress till mig så jag kan skicka dig ersättning för de räkor du köpt på Willys. Jag ber om ursäkt för det inträffade.
Mvh Helena Nyqvist

Ett trevligt och bra mejl uppfattade jag det som. Willys tar sitt ansvar bra tänkte jag.

Sedan klickade jag vidare för att öppna nästa mejl och döm min förvåning när jag upptäckte att Willyskoncernens anställda inte är så bra på kundkontakt via mejl. Förutom ytterligare ett mejl om räkorna (inte lika bra formulerat som det första) så fick jag även beskåda den fullständiga mejlkonversationen som uppstått kring mina räkor.

Skickat:
den 26 mars 2009 10:01:12
Till:
christensen.johanna@hotmail.com
Kopia:
Nyqvist Helena (helena.nyqvist@willys.se)

Hej Johanna,
det är jag som är ansvarig inköpare för den räka du har köpt på Willys.
Att det då och då finns fisk i räkförpackningen är relativt vanligt,
självklart har producenterna en målsättning om att sortera bort fisk och andra främmande föremål men oavsett producent så
blir det alltid vissa påsar där fisk förekommer, i just det här partiet så var det också ngt mer "fisk" än normalt.
Att äta räkorna ska vara helt ofarligt men jag förstår självklart din reaktion så vi ersätter dig självklart,
Willys har du frågor gällande ersättning kan du maila Helena ovan i mailet alt ringa/maila mig om du har fler frågor om produkten.

Mvh
/Johan Broander

Från: Nyqvist Helena Skickat: den 25 mars 2009 18:46Till: Broander JohanÄmne: VB: SV: Kontaktformulär om Butiker
Johan, dessa räkor har varit en del "synpunkter" på. Jag kan ju alltid skicka nån ersättning till kunden men kanske du kan svara kunden? Tack isåfall!

Från: Johnson Helena Skickat: den 17 mars 2009 15:49Till: Nyqvist HelenaÄmne: VB: SV: Kontaktformulär om Butiker
Hej

Oj då det är tydligen dina räkor......
Kolla mejl konversationen.

/ Helena

Från: Hornbäk Bodil Skickat: den 17 mars 2009 15:41Till: Johnson HelenaÄmne: VB: SV: Kontaktformulär om Butiker
Hej Helena,

Ber dig hjälpa kunden, mejlet har redan varit i butiken och kommit tillbaka igen.

Med vänliga hälsningar
Bodil Hornbäk Kommunikatör

Från: Eldholm Patrik Skickat: den 17 mars 2009 15:11Till: Willys konsumentkontakt; Hornbäk BodilKopia: Rappendal MagnusÄmne: SV: SV: Kontaktformulär om Butiker
Hej Bodil

Vi på butiken kan ju inte svara kunden varför det ligger en fisk i förpackningen!!!!!!????? detta måste ju konsumentkontakt kunna lösa tillsammans med leverantören.


Med vänliga hälsningar
Patrik Eldholm
Butikschef

Från: Willys konsumentkontaktSkickat: ti 2009-03-17 13:04Till: Eldholm PatrikÄmne: VB: SV: Kontaktformulär om Butiker
Hej Patrik,

Ber dig svara kunden i bif mejl, tack.

Med vänliga hälsningar
Bodil Hornbäk Kommunikatör

Från: Johanna Christensen [mailto:christensen.johanna@hotmail.com] Skickat: den 17 mars 2009 10:44Till: Willys konsumentkontaktÄmne: RE: SV: Kontaktformulär om Butiker
Hej igen! Nya Willys i Almby. Tyvärr vet jag inte vilken leverantör det är eftersom det inte framgick på påsen.

Subject: SV: Kontaktformulär om Butiker> Date: Tue, 17 Mar 2009 09:51:34 +0100> From: info@willys.se> To: christensen.johanna@hotmail.com

Hej,> >

Tack för ditt mejl. Beklagar det inträffade. För att på bästa sätt reda ut detta är jag tacksam om du vill mejla tillbaka i vilken av våra tre butiker i Örebro som du handlat i.

Med vänliga hälsningar

Bodil Hornbäk

Kommunikatör

Från: christensen.johanna@hotmail.com [mailto:christensen.johanna@hotmail.com] > Skickat: den 15 mars 2009 14:09> Till: Willys konsumentkontakt> Ämne: Kontaktformulär om Butiker> >

Idag kom vi hem efter att ha köpt räkor på Willys i Örebro och upptäckte att det låg en fisk bland räkorna!! På räkpåsen står det inte vem leverantören är eller någon annan information. För säkerhetsskull så kommer vi slänga räkorna eftersom det inte står någon information på påsen. Vi har bildbevis.

___________________________________________________

Roligt är mejlet från Johan Boander som talar om den räka (singular) som jag köpt.

Men roligast är helt klart stycket "...i just det här partiet så var det också ngt mer "fisk" än normalt..."

Att han väljer att sätta ordet fisk inom citationstecken skrämmer mig en aning. Citationstecken kan förutom för att markera citat även användas för att markera ett ord där man vill fästa uppmärksamheten vid att själva ordet används på ett ovanligt sätt eller att ordet ges en betydelse det vanligtvis inte har, ibland med en ironisk underton. Även Helen väljer att skriva "synpunkter", undrar om hon menar det med en ironisk underton.

Och tydligen har Willys extrapris på utropstecken och frågetecken den här veckan för butikschefen Patrik ser ut till att ha köpt på sig några extra och känner att han har råd att spendera en del.

Tack Willys! Inte bara för att ni tänker ersätta mig (på ett alldeles fantastiskt sätt utgår jag ifrån) men även för att ni förgyllde min förmiddag med era härliga mejl.

"Tack!"

Nästa gång jag får napp på en fisk i min räkpåse hör jag av mig igen!

catching!

9300:- rakt ner i min ficka. Tackar tackar. Dags att plocka fram resekatalogen och se vart färden ska gå.

"Prisa gud, här kommer skatteåterbäringen" som det en gång sades.

Självklart laddar jag inför perikles med att ha på mig min perikles-tröja idag på jobbet.

Allt annat hade varit otänkbart.

ja det är sant!

På torsdag spelar Perikles på Frimis.

Och jag är där.

Den som inte sjungit med i "Var ska vi sova inatt?" på fyllan finns inte.

snabba bud i Mellerud

Att göra denna veckan: Säga upp lägenheten.

Att göra inom 3 månader: Flytta in till Mattias på Gärdet.

Att göra nästa vecka: Gå på anställningsintervju.

Gjorde förra veckan: Gick på anställningsintervju.

______________________________________________________________________

Hur ofta krånglar centrallåset på bilen? Hur ofta krånglar det så här:

När jag vrider om nyckeln och låser. Går det två sekunder sen låser bilen upp sig igen. Innan jag hinner sätta i nyckeln låser sig bilen. Samtidigt som jag gnuggar mig i ögonen för att se om det är sant så låser bilen upp sig igen. Sen upprepar den samma procedur cirka 10 gånger.

Men idag fintade bilen mig ordentligt. Bilen lät mig tro att den låste sig men när jag i lugnan ro vände mig om och gick så låste bilen sakta upp sig. Så när jag kom tillbaka efter lunch var bilen upplåst.

Nu är bilen låst och säker. Det vet jag för jag har varit ute och kollat varje halvtimme.

Johanna vs Bilen 1-0 (är vad jag inbillar mig, egentligen är det 0-74)

men rosa är väl fint

så här sent på kvällen (enligt min uppfattning) och i min dunkande huvudvärk så tyckte jag att det blev lite fint med lila/rosa tema här på bloggen.

Så fort jag vaknar ur mitt huvudvärkskoma så kommer det säkert bli ändring på den saken.

Men nu tycker jag det är fint.

Nästa huvudvärksomgång ska det bli regnbågstema.

Johanna, det är helt okej!

Ibland måste man intala sig själv att det är okej helt enkelt.

Det är ok att bädda ner sig i soffan, ha huvudvärk och stirra ut tv:n en hel kväll.

Det har jag gjort ikväll.

Nu ska jag gå ut med Smulan sen bädda ner mig i sängen, ha huvudvärk och stirra ut desperate housewifes på datorn.

It's just one of those rock'n roll days!

Oj oj nu dör batteriet, både mitt och datorns.

God natt

dags att dra sig tillbaka

I dag fick jag ett betryggande brev från KPA-pension. De var så vänliga att meddela mig att jag är GARANTERAD 9kr/mån när jag går i pension.

Vad ska man säga? Det är ju bara att tacka och konstatera att jag slitit jävligt hårt för de pengarna.

Nu ska bara uppsägningen skickas in och sen hittar ni mig på en veranda i en gungstol med pipan i munnen och inväntar min pension då jag ska leva the golden days!

Alla har en, även du - Framtidsplan

vilket flyt

Ibland går allt som de ska och ibland inte.

Saker går inte som de ska när jag förra helgen skulle på egen hand ta mig från gärdet till centrum. Mottot stockholmare har är "tveka inte en sekund" ungefär så här: tveka inte en sekund innan du armbågar ner en förvirrad skåning. Tveka heller inte en sekund när du trampar på henne. Tveka inte en sekund över att bli irriterad för att du varit tvungen att tackla ner henne.

Förvirrad och darrandes som ett asplöv tog jag mig fram. Efter en stärkande tur i affärerna hade det slutat rycka i shoppingnerven och jag skulle ge mig tillbaka till helveteshålan, även kallat T-centralen.

Eftersom jag inte har anammat den hierarkiska ordningen som gäller runt t-centralen så hamnade jag längst ner på stegen och blev till och med bortknuffad av duvorna som stressade fram längst marken.


Men innan dess hamnade jag i ett annat helvete, nämligen tåget örebro-sthlm. Jag förstod att det skulle bli allvar den här gången då damen som log snällt åt mig och smulan plötsligt förvandlas i samma sekund som tåget rullar in på perrongen. Hennes ansikte tillhörde inte längre en trevlig liten dam utan bestämdheten och fokuseringen glänste i hennes ögon. Hennes käpp förvandlades från ett vandingshjälpmedel till ett knivvasst spjut med funktionen att blockera alla andra tågresenärer från dörren till den obokade vagnen. Jag försökte suga åt mig lite av hennes fokusering och stirrade stint på dörren som rullade närmare och närmare. Men någonstans tappade jag fokus och plötsligt var jag längst bak i kön, dömd till att stå upp hela tågresan. Nästan framburen av folkmassa befann jag mig plötsligt mitt i vagnen. Mitt i "djurförbjudet"-vagnen. Men med en vägg av folk åt båda håll hade jag och Smulan inget val. Vi stannade kvar i hopp om att ingen skulle börja skälla på oss och tvinga oss att krypa in i en djurvagn, även den fullsatt med människor utan djur.

Men då kom den oväntade vändingen och en vänlig röst frågade mig om jag och min hund kanske ville sitta ner, för hon skulle snart hoppa av tåget. Och eftersom jag själv var på god väg att hoppa framför tåget så övervägde jag mina alternativ och satte mig snällt. Eftersom biljettkontrollanten inte kunde/vågade ta sig fram i folkmassan så var det heller ingen som skickade bort mig och Smulan från vår nyfunna sittplats.

Idag var det återigen en människa som plötsligt bara dykte upp och var trevlig.
Efter lunchen hemma bestämde jag mig för att ta bilen tillbaka till jobbet för att kunna åka direkt och handla. Men eftersom jag kände mig både snål och lat så ställdes jag inför ett dilemma. Betala 10 kr för parkering, eller ställa mig på gratisparkeringen som ligger en bit längre bort. Jag cruisade runt lite på betalparkeringen för att ta mitt beslut i lugn och ro då en kvinna helt plötsligt erbjuder mig sin parkeringsbiljett. Catching! tänkte jag och tackade snällt.

Slutligen så lönade det sig att vara dålig på att ta tag i saker idag. Under förra veckan så skulle jga har köpt biljetter till spexet åt mig, mattias, mamma och mormor. Men tummen har aldrig kommit loss. Idag skulle jag precis gå in på Ticnet för att köpa men besämde mig snabbt för att kolla en sak på jobbets interna sida. Bra var det, för där stod det att all personal fick gratisbiljetter till spexet, 4 st! Jag hann inte ens läsa färdigt notisen förrän jag var halvvägs till entréhuset och kontosstolen snurrade fortfarande i kontoret när jag slängde mig över receptionen och la vantarna på mina biljetter.

alla har en, även du- föbannad jävla tur ibland.